Сеть многопрофильных центров Альтамед+
Интеграция МИС Инфоклиника и CRM Битрикс24
Автоматическое получение данных пациентов, приёмов и оплат из медицинской информационной системы (МИС) "Инфоклиника", настройка сквозной аналитики и BI-дашбордов для руководства.
Сеть многопрофильных центров в Московской области
Клиент
- Сеть многопрофильных центров в Московской области
- г. Одинцово, 5 филиалов
Инфраструктура
- МИС: Инфоклиника
- CRM: Битрикс24
- Телефония: Манго телеком
- Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Max, SMS
Что нужно было автоматизировать
1. Автоматическая синхронизация МИС Инфоклиника → CRM Битрикс24
- Карточки клиентов (пациентов): ФИО, телефон(ы), e-mail, пол, дата рождения
- Соотнесение лидов с карточками пациентов
- Карточки приёмов (сделок) с указанием суммы, ответственного врача и перечня услуг (манипуляций) со стоимостью
- Получение всех данных по пациентам в разрезе «врач → манипуляции → деньги»
- Разгрузить администраторов от двойного внесения данных в МИС и CRM
2. Сквозная аналитика и управление коммуникациями
- Настроить сквозную аналитику по всем источникам лидов
- Собрать все обращения в одном месте – CRM (заявки с сайта, виджетов, WhatsApp, Telegram, VK и др.)
- Сделать BI-аналитику для руководителей: акционеров, управляющего, главного врача, директора по маркетингу
- Автоматизировать коммуникации для различных этапов воронок (триггерные рассылки до/после приёма и др.)
Зачем клинике внедрять CRM и почему одной МИС недостаточно для управления?
МИС в клинике - это основной инструмент для работы с пациентами. МИС хранит помимо приёмов и денег ещё и медицинские данные, но, при этом, не даёт инструментов для управления коммуникациями, воронкой продаж и сквозной аналитикой. Интеграция с CRM делает данные из МИС «живыми» и доступными для управления бизнесом.
Подробнее о целях и задачах интеграции МИС и CRM можно прочитать в нашем кейсе Шуваловской клиники.
Что получили в результате внедрения CRM в клинике и интеграции с МИС "Инфоклиника"
В результате интеграции все данные из МИС Инфоклиника автоматически (каждые 5 минут) передаются в CRM Битрикс24.
- Карточки пациентов: ФИО, телефон(ы), e-mail, пол, дата рождения
- Соотнесение лидов с карточками пациентов
- Карточки приёмов (сделок) с указанием суммы, ответственного врача и перечня услуг (манипуляций) со стоимостью
- Возможность автоматизации на уровне Битрикс24 на основе получаемых из МИС данных: в зависимости от типов услуг, сегмента пациентов и пр.
1. Данные пациента из МИС
Фамилия, имя, отчество, пол, контактные данные (телефон, e-mail и др.)
2. Все приёмы пациента
С указанием врачей, даты, времени и всех оказанных услуг (манипуляций) со стоимостью. Отображаются в разделе «Сделки» и во вкладке в карточке пациента.
3. Сделки
Все приёмы пациента – как планируемые, так и завершённые. Названия этапов сохранены как в МИС Инфоклиника.
4. Все услуги со стоимостью
Из прайс-листа, указанные в сделках в виде позиций.
5. Лиды
Все обращения из различных каналов (телефония, заявки на сайте, чаты, WhatsApp, Telegram, VK и др.) собираются на этапе «Не обработан». При создании сделки (оформлении приёма) лид автоматически переходит в этап «Качественный лид».
Интеграцию МИС и CRM сделали. Что дальше?
Из ближайших планов:
- Доработка блока автоматизации работы администраторов
- Внедрение автоматических воронок по определённым направлениям
- Доработка блока коммуникаций
- Построение BI-аналитики для руководителей
- Автоматизация триггерных рассылок до/после приёма
Для того чтобы вывести бизнес на новый уровень отправьте заявку, мы свяжемся с вами и продумаем вместе ваш путь цифровой трансформации.