Авторская стоматологическая клиника доктора Антоника: Интеграция МИС Инфодент и CRM Битрикс24, внедрение BI-аналитики
Автоматическая синхронизация данных пациентов, приёмов и оплат из МИС Инфодент в CRM Битрикс24, внедрение BI-дашбордов для руководства клиники.
Авторская стоматологическая клиника в Москве
Клиент
- Авторская стоматологическая клиника доктора Антоника
- г. Москва, 5 кресел + КТ + собственная зуботехническая лаборатория
- 250 кв.м.
Инфраструктура
- МИС: Инфодент
- CRM: Битрикс24
- Телефония: МТТ (виртуальная АТС)
- Мессенджеры: WhatsApp
Что нужно было автоматизировать
1. Автоматическая синхронизация МИС Инфодент → CRM Битрикс24
- Карточки пациентов: ФИО, телефон(ы), e-mail, пол, дата рождения
- Соотнесение лидов с карточками пациентов
- Карточки приёмов (сделок) с указанием суммы, ответственного врача и перечня услуг (манипуляций) со стоимостью
- Получение всех данных по пациентам в разрезе «врач → манипуляции → деньги»
- Разгрузить администраторов от двойного внесения данных в МИС и CRM
2. Сквозная аналитика и управление коммуникациями
- Настроить сквозную аналитику по всем источникам лидов
- Собрать все обращения в одном месте — CRM (заявки с сайта, виджетов, WhatsApp, Telegram, VK)
- Сделать надстройку BI-аналитики для руководителей: акционеров, управляющего, главного врача, директора по маркетингу
- Автоматизировать коммуникации для этапов воронок (триггерные рассылки до/после приёма)
Зачем клинике внедрять CRM и почему одной МИС недостаточно для управления?
МИС в клинике — это основной инструмент для работы с пациентами. МИС хранит приёмы, деньги и медицинские данные, но не даёт инструментов для управления коммуникациями, воронкой продаж и сквозной аналитикой. Интеграция с CRM делает данные из МИС «живыми» и доступными для управления бизнесом.
Подробнее о целях и задачах интеграции МИС и CRM можно прочитать в нашем кейсе Шуваловской клиники.
Что получили в результате интеграции CRM с МИС Инфодент
В результате интеграции все данные из МИС Инфодент автоматически (каждые 5 минут) передаются в CRM Битрикс24.
1. Данные пациента из МИС
Фамилия, имя, отчество, пол, контактные данные (телефон, e-mail и др.).
2. Все приёмы пациента
С указанием врачей, даты, времени и всех оказанных услуг (манипуляций) со стоимостью. Отображаются в разделе «Сделки» и в карточке пациента.
3. Сделки
Все приёмы пациента — как планируемые, так и завершённые. Названия этапов сохранены как в МИС Инфодент.
4. Все услуги со стоимостью
Из прайс-листа, указанные в сделках в виде позиций.
5. Лиды
Все обращения из различных каналов (телефония, заявки на сайте, чаты, WhatsApp, Telegram, VK) собираются на этапе «Не обработан». При создании приёма в МИС лид автоматически переходит в этап «Качественный лид».
Интеграцию МИС и CRM сделали. Что дальше?
Из ближайших планов:
- Доработка блока автоматизации работы администраторов и зуботехнической лаборатории (заказы в виде задач с привязкой к карточке пациента)
- Доработка блока коммуникаций
- Построение отчётности (BI-аналитика для руководителей)
- Автоматизация триггерных рассылок до/после приёма
Для того чтобы вывести бизнес на новый уровень отправьте заявку, мы свяжемся с вами и продумаем вместе ваш путь цифровой трансформации.